Preguntas frecuentes sobre Stocketik

Preguntas frecuentes sobre Stocketik

¿Quiénes somos?

StockEtik es una innovadora plataforma de venta al por mayor en línea, creada en 2023 y gestionada por la dinámica empresa StockEtik SAS. Nos especializamos en la venta al por mayor de diversos artículos, exclusivamente en línea, a precios competitivos. Nuestra misión, iniciada por nuestros visionarios fundadores Antoine Gendron y Benoît Vernon, es transformar radicalmente las compras al por mayor para profesionales. Fortalecidos por nuestros vínculos humanos y de capital con VEGEA (15 millones de euros en ingresos en 2024), líder en artículos promocionales en Francia, nos esforzamos por alcanzar la excelencia y la satisfacción del cliente.

¿Quién puede realizar pedidos?

En StockEtik, damos la bienvenida a todos los clientes que realizan pedidos al por mayor: profesionales, asociaciones, el sector público y particulares. Nuestra diversa gama satisface una multitud de necesidades y requisitos.

¿Cómo funciona la compra 100% online?

Nuestro proceso está diseñado para ser intuitivo: selecciona tu producto, ajusta las especificaciones (cantidad, colores, tallas) y finaliza tu pedido en tan solo unos clics.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Sigue el progreso de tu pedido en tiempo real desde tu cuenta de usuario. También recibirás notificaciones por correo electrónico sobre actualizaciones importantes, especialmente durante el envío.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

Puedes cancelar o modificar tu pedido antes de que se envíe. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para cualquier cambio.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Disfruta de una entrega rápida, generalmente de 3 a 5 días laborables, gracias a nuestro stock disponible en la Unión Europea. Para necesidades urgentes, contáctenos para una entrega rápida.

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Nuestros gastos de envío estándar están incluidos en el coste del envío. Por favor, asegúrese de estar disponible en la dirección de entrega en horario laboral.

¿A qué países realizan envíos?

Se realizan envíos a toda Europa, incluida Suiza.
Para territorios de ultramar o fuera de Europa, realizamos la entrega a un transportista en Francia continental. Los impuestos y aranceles aduaneros corren a cargo del cliente.

¿Cómo podemos contactarle?

Nuestro equipo de expertos, con sede en Francia, está listo para responder a sus preguntas. Contáctenos a través del formulario en línea o por teléfono en horario laboral.

¿Cuáles son las opciones de pago?

Pago seguro con tarjeta o transferencia bancaria, con la garantía de transacciones protegidas por Société Générale.

¿Cómo se calculan los precios?

Nuestros precios, que se muestran sin impuestos, incluyen los gastos de envío, lo que proporciona transparencia y claridad.

¿Cómo puedo pedir una muestra?

Descubra la calidad de nuestros productos pidiendo muestras directamente en línea.

¿Qué debo hacer si no encuentro el artículo que busco en la página web?

Si no encuentra el artículo que busca, envíe su solicitud a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo le brindará asesoramiento personalizado y atento.

¿Cómo garantizan la calidad del producto?

En StockEtik, la calidad es nuestra prioridad. Todos nuestros productos se seleccionan y prueban rigurosamente para garantizar que cumplan con los estándares de calidad y durabilidad. Nuestro equipo de expertos se asegura de que cada artículo cumpla con las expectativas de nuestros clientes.

¿Puedo pedir productos personalizados?

Por supuesto. Ofrecemos opciones de personalización para muchos productos. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente para hablar sobre sus necesidades específicas y las opciones de personalización disponibles.

¿Hay una cantidad mínima de pedido?

Sí, como proveedor mayorista, tenemos una cantidad mínima de pedido para la mayoría de los productos. Encontrará información detallada en la página de cada producto.

¿Cómo funciona el proceso de devolución?

Si no está satisfecho con su pedido, ofrecemos un proceso de devolución sencillo. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción para iniciar el proceso de devolución.

¿Ofrecen descuentos por pedidos al por mayor?

Sí, ofrecemos precios con descuento para pedidos al por mayor. Cuanto mayor sea la cantidad solicitada, menor será el precio unitario. Contáctanos para obtener un presupuesto personalizado.

¿Es posible programar la entrega para una fecha específica?

Entendemos la importancia de programar y hacemos todo lo posible para satisfacer solicitudes de entrega específicas. Por favor, indica tus preferencias de entrega al realizar el pedido o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Ofrecen servicios de consultoría para la selección de productos?

Sí, nuestro equipo de especialistas está disponible para ayudarte a elegir los productos que mejor se adapten a tus necesidades. Ofrecemos asesoramiento personalizado para asegurar que tu selección se ajuste perfectamente a tus objetivos y presupuesto.

¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?

Una vez finalizado tu pedido, se generará automáticamente una factura detallada que estará disponible en tu cuenta de usuario. También puedes solicitar una copia impresa al realizar el pedido.

¿Existen restricciones en los tipos de productos que venden?

Nos esforzamos por ofrecer una amplia gama de productos. Sin embargo, pueden aplicarse algunas restricciones según las normas legales y las políticas de nuestra empresa. Para más detalles, consulte nuestros términos y condiciones de venta.

¿Ofrecen productos ecológicos?

Sí, estamos comprometidos con el desarrollo sostenible y ofrecemos una selección de productos ecológicos. Puede encontrarlos en nuestro catálogo en línea, en la categoría dedicada.